テーマパーク流、住民満足度を向上させる接遇の基本
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 日本の２大テーマパークでの勤務経験が あり、接遇についての実践的な知識の 豊富な講師です。 |
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義、演習 等 |
| ねらい | ①住民満足度を向上させる接遇の考え方を学ぶ。 ②「また会いたい」と言われるような接遇の具体的な方法を体得。 ③住民がリラックスできる空間づくりの手法を習得する 。 |
| プログラム内容 | １． 住民満足度を向上させるサービス （１）住民満足度を向上させるにはどのような対応が必要か （２）サービスとホスピタリティの違いは何か？ （３）一流のサービスと二流以下のサービスの違い
２． 接遇において最低限おさえておきたいマナー （１）よく使うが使ってはいけない言葉遣い （２） まずは見た目。笑顔のトレーニング
３． 住民にかけるべき第一声 （１）住民の気持ちが離れていく第一声 （２）いやらしくない誉め方 （３）誉めるの考え方が変わる誉めるの定義 （４）誰にでも使える誉め方とは （５）毎日10秒でできる誉めるトレーニング
４．感動を生み出すためのトレーニング （１）感動を生み出すメカニズムを知る （２）メカニズムに基づいた感動予知トレーニング
５．住民がリラックスできる空間づくり （１）脳科学に基づいたリラックスできるポイント （２）視覚や嗅覚など5感に基づいた具体的な空間づくりの方法
まとめ |
| 講師名 | ｼﾐｽﾞｸﾞﾝ 清水 群 ＜講師プロフィール＞ ㈱オリエンタルランド、㈱ユー・エス・ジェイにて勤務。日本の２大テーマパークにて接客サービス向上を促進するトレーニングを延べ1,000人以上の従業員に実施し、従業員・顧客満足度の向上に貢献。5年連続で社内表彰されるアイデアを連発。 独立後は接客業を中心にリピーター獲得を切り口に売上向上、人材育成、商品開発から統計学を使った経費削減などを支援している。 テーマパーク流の人材育成で課題解決力を持った社員の育成に尽力している。 CS向上・接遇、リーダー育成、統計学、アイディア作成、などのテーマの研修で活躍中。 |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義、演習 等 |
| ねらい | ①住民満足度を向上させる接遇の考え方を学ぶ。 ②「また会いたい」と言われるような接遇の具体的な方法を体得。 ③住民がリラックスできる空間づくりの手法を習得する 。 |
| プログラム内容 | １． 住民満足度を向上させるサービス （１）住民満足度を向上させるにはどのような対応が必要か （２）サービスとホスピタリティの違いは何か？ （３）一流のサービスと二流以下のサービスの違い
２． 接遇において最低限おさえておきたいマナー （１）よく使うが使ってはいけない言葉遣い （２） まずは見た目。笑顔のトレーニング
３． 住民にかけるべき第一声 （１）住民の気持ちが離れていく第一声 （２）いやらしくない誉め方 （３）誉めるの考え方が変わる誉めるの定義 （４）誰にでも使える誉め方とは （５）毎日10秒でできる誉めるトレーニング
４．感動を生み出すためのトレーニング （１）感動を生み出すメカニズムを知る （２）メカニズムに基づいた感動予知トレーニング
５．住民がリラックスできる空間づくり （１）脳科学に基づいたリラックスできるポイント （２）視覚や嗅覚など5感に基づいた具体的な空間づくりの方法
まとめ |
| 講師名 | ｼﾐｽﾞｸﾞﾝ 清水 群 ＜講師プロフィール＞ ㈱オリエンタルランド、㈱ユー・エス・ジェイにて勤務。日本の２大テーマパークにて接客サービス向上を促進するトレーニングを延べ1,000人以上の従業員に実施し、従業員・顧客満足度の向上に貢献。5年連続で社内表彰されるアイデアを連発。 独立後は接客業を中心にリピーター獲得を切り口に売上向上、人材育成、商品開発から統計学を使った経費削減などを支援している。 テーマパーク流の人材育成で課題解決力を持った社員の育成に尽力している。 CS向上・接遇、リーダー育成、統計学、アイディア作成、などのテーマの研修で活躍中。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 141KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |