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教育プログラム詳細

ユニバーサルホスピタリティ・接遇研修

行政機関向け

研修日数	2〜4時間
研修対象	中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 経営幹部（幹部候補） / 若手社員(職員）
特徴	講師の客室乗務員としての経験を活かした研修です。
研修対象
すすめ方	講義・グループワーク等
ねらい	接遇を理解し、接遇意識の向上、多様な来庁者に対する対応力（支援の必要がある人、クレーム対応を含む）を身に付け、実践できるようにする。
プログラム内容	１．接遇の定義と基本（１）接遇とは？（２）接遇の基本・身だしなみ等（３）接遇の気配り・接遇の3つのA ・気配り接遇のための「自分に対する気づき」２．コミュニケーションの定義と基本（１）コミュニケーションとは？・言語/非言語・言葉の使い方（概念）・言葉の使い方（実用）・傾聴の仕方・実習３．合理的配慮について（１）合理的配慮とは？（２）支援が必要な人に対する接遇・基本的な手話実習（３）クレーム対応４．安全性と危機管理・法令順守などについて５．まとめ・振り返り・質疑応答
講師名	ｱﾜﾑﾗｶｽﾞｺ　粟村　和子＜講師プロフィール＞全日本空輸株式会社　客室乗務員として入社。シニアスチュワーデス（当時）昇格後、OJTインストラクターとして、新入訓練、残機種訓練などを担当し、後輩育成・指導にあたる。同社退職後、児童英語教師として活動。民間の英語学校を経て公立小学校の英語補助講師となる。その後独立し、現在は研修講師として活動中。新入職員・中堅職員・管理職・幹部職員など各種階層別研修、スタッフの「心と身体」の疲労予防、メンタルヘルス、職場の人間関係向上、接遇、身体教育、カウンセリング等をテーマにした研修で活躍。産業カウンセラーとして中小企業の経営者向けカウンセリングやコーチングも行なう。ワークや実践を豊富に取り入れた研修スタイルに定評がある。
リーフレット（PDF）	ダウンロード（約 147KB）
問い合わせ先	公務協力グループ
問い合わせ先電話番号	06-6443-6925

研修日数	2〜4時間
研修対象
すすめ方	講義・グループワーク等
ねらい	接遇を理解し、接遇意識の向上、多様な来庁者に対する対応力（支援の必要がある人、クレーム対応を含む）を身に付け、実践できるようにする。
プログラム内容	１．接遇の定義と基本（１）接遇とは？（２）接遇の基本・身だしなみ等（３）接遇の気配り・接遇の3つのA ・気配り接遇のための「自分に対する気づき」２．コミュニケーションの定義と基本（１）コミュニケーションとは？・言語/非言語・言葉の使い方（概念）・言葉の使い方（実用）・傾聴の仕方・実習３．合理的配慮について（１）合理的配慮とは？（２）支援が必要な人に対する接遇・基本的な手話実習（３）クレーム対応４．安全性と危機管理・法令順守などについて５．まとめ・振り返り・質疑応答
講師名	ｱﾜﾑﾗｶｽﾞｺ　粟村　和子＜講師プロフィール＞全日本空輸株式会社　客室乗務員として入社。シニアスチュワーデス（当時）昇格後、OJTインストラクターとして、新入訓練、残機種訓練などを担当し、後輩育成・指導にあたる。同社退職後、児童英語教師として活動。民間の英語学校を経て公立小学校の英語補助講師となる。その後独立し、現在は研修講師として活動中。新入職員・中堅職員・管理職・幹部職員など各種階層別研修、スタッフの「心と身体」の疲労予防、メンタルヘルス、職場の人間関係向上、接遇、身体教育、カウンセリング等をテーマにした研修で活躍。産業カウンセラーとして中小企業の経営者向けカウンセリングやコーチングも行なう。ワークや実践を豊富に取り入れた研修スタイルに定評がある。
リーフレット（PDF）	ダウンロード（約 141KB）
問い合わせ先	公務協力グループ
問い合わせ先電話番号	06-6443-6925