第一印象向上
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | 「楽しく、分かりやすく」。 講師と受講生という枠組みを外し、 講師が一方的に話すだけではなく、 コミュニケーションをとりながら 「一緒に参加」していただけるような 研修です。 |
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①日本人が苦手とする「表情筋を動かした笑顔」を習得する。 ②話し方のトレーニングにより、初対面の方に対しても、「感じが良い」と思われる対応を身につける。 ③「窓口対応」と「電話対応」における基本的な接遇のブラッシュアップを行う。 |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．接遇マナーのブラッシュアップ ①第一印象の重要性 ②印象に残る挨拶とは ③好印象な対応に必要なもの ④信頼される立ち居振る舞い
２．笑顔の重要性 ①笑顔の重要性と効果 ②表情筋を鍛える笑顔トレーニング ③メイクで変わる顔の印象 ④感じの良い話し方 ～腹式呼吸と滑舌のトレーニング～
３. 実践ロールプレイトレーニング ①第一声で決まる「電話対応」のＴＰＯ ②見た目出来のる「窓口対応」のＴＰＯ ③笑顔の点数化 ～目指せ１００点満点の笑顔～
研修のまとめ |
| 講師名 | ﾔﾏｼﾀﾅｵ 山下 奈央 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、全日本空輸の国内線地上係員（関西国際空港）２年・客室乗務員として１０年勤務、その後、銀行受付・企業受付の勤務経験を経て、現在は研修講師として活躍中。 日本マナーOJTインストラクター協会マナーOJTインストラクター資格を取得。 ビジネスマナー・接遇・ユニバーサルサービス・クレーム対応・新規採用職員・チームコミュニケーションビルディング・コーチング・チーム力とモチベーションを高めていくリスクマネジメント・面接対策 等をテーマに様々な自治体や組織・企業に対して、研修出講を重ねている。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 151KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①日本人が苦手とする「表情筋を動かした笑顔」を習得する。 ②話し方のトレーニングにより、初対面の方に対しても、「感じが良い」と思われる対応を身につける。 ③「窓口対応」と「電話対応」における基本的な接遇のブラッシュアップを行う。 |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．接遇マナーのブラッシュアップ ①第一印象の重要性 ②印象に残る挨拶とは ③好印象な対応に必要なもの ④信頼される立ち居振る舞い
２．笑顔の重要性 ①笑顔の重要性と効果 ②表情筋を鍛える笑顔トレーニング ③メイクで変わる顔の印象 ④感じの良い話し方 ～腹式呼吸と滑舌のトレーニング～
３. 実践ロールプレイトレーニング ①第一声で決まる「電話対応」のＴＰＯ ②見た目出来のる「窓口対応」のＴＰＯ ③笑顔の点数化 ～目指せ１００点満点の笑顔～
研修のまとめ |
| 講師名 | ﾔﾏｼﾀﾅｵ 山下 奈央 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、全日本空輸の国内線地上係員（関西国際空港）２年・客室乗務員として１０年勤務、その後、銀行受付・企業受付の勤務経験を経て、現在は研修講師として活躍中。 日本マナーOJTインストラクター協会マナーOJTインストラクター資格を取得。 ビジネスマナー・接遇・ユニバーサルサービス・クレーム対応・新規採用職員・チームコミュニケーションビルディング・コーチング・チーム力とモチベーションを高めていくリスクマネジメント・面接対策 等をテーマに様々な自治体や組織・企業に対して、研修出講を重ねている。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 141KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |