接遇マナー向上
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | ペアワーク・個人演習（発声を含めて） に比重をかけ、座学・理論に終わらない 研修とします。 |
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①ビジネスマナー・接遇に対する意識を、知識面・技能面から身につける。 ②セオリー面においても、事例紹介、講師からのＱ＆Ａを取り入れ、受講者のやる気・気づきを誘発させる進行を心がけ、受講者の改善ポイントを自己発見していただきます |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．住民満足度向上の重要性 ～マインドアップ＆スキルアップ～ ① 何の為に、誰の為に、接遇マナーを上げるのか？ ② 行動規範と行政サービスの５つの視点
２．接遇の基本的な考え方 ～ビジネスマナーのブラッシュアップ～ ① 接遇とは、もてなすこと・応接すること ② 美しい正しい日本語“敬語と丁寧な言葉使い” ③ 差がつく言葉のテクニック“クッション言葉”
３．接遇・住民応対の基礎～窓口応対・電話応対～ ①６秒ルールと第一印象の重要性“トーンと表情・しぐさの心理学” ② セルフチェック“自己行動特性ＴＡ” エゴグラム ③ 段階的ビジネス応対の基礎知識 ④ ＴＰＯ別アドリブ対応（ロープレ＆ロープレ）
４．まとめ ～職場実践へのアプローチ～ 『私の３分間接遇アップ宣言』 |
| 講師名 | ﾔﾏｼﾀﾅｵ 山下 奈央 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、全日本空輸の国内線地上係員（関西国際空港）２年・客室乗務員として１０年勤務、その後、銀行受付・企業受付の勤務経験を経て、現在は研修講師として活躍中。 日本マナーOJTインストラクター協会マナーOJTインストラクター資格を取得。 ビジネスマナー・接遇・ユニバーサルサービス・クレーム対応・新規採用職員・チームコミュニケーションビルディング・コーチング・チーム力とモチベーションを高めていくリスクマネジメント・面接対策 等をテーマに様々な自治体や組織・企業に対して、研修出講を重ねている。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 143KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①ビジネスマナー・接遇に対する意識を、知識面・技能面から身につける。 ②セオリー面においても、事例紹介、講師からのＱ＆Ａを取り入れ、受講者のやる気・気づきを誘発させる進行を心がけ、受講者の改善ポイントを自己発見していただきます |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．住民満足度向上の重要性 ～マインドアップ＆スキルアップ～ ① 何の為に、誰の為に、接遇マナーを上げるのか？ ② 行動規範と行政サービスの５つの視点
２．接遇の基本的な考え方 ～ビジネスマナーのブラッシュアップ～ ① 接遇とは、もてなすこと・応接すること ② 美しい正しい日本語“敬語と丁寧な言葉使い” ③ 差がつく言葉のテクニック“クッション言葉”
３．接遇・住民応対の基礎～窓口応対・電話応対～ ①６秒ルールと第一印象の重要性“トーンと表情・しぐさの心理学” ② セルフチェック“自己行動特性ＴＡ” エゴグラム ③ 段階的ビジネス応対の基礎知識 ④ ＴＰＯ別アドリブ対応（ロープレ＆ロープレ）
４．まとめ ～職場実践へのアプローチ～ 『私の３分間接遇アップ宣言』 |
| 講師名 | ﾔﾏｼﾀﾅｵ 山下 奈央 ＜講師プロフィール＞ 大学卒業後、全日本空輸の国内線地上係員（関西国際空港）２年・客室乗務員として１０年勤務、その後、銀行受付・企業受付の勤務経験を経て、現在は研修講師として活躍中。 日本マナーOJTインストラクター協会マナーOJTインストラクター資格を取得。 ビジネスマナー・接遇・ユニバーサルサービス・クレーム対応・新規採用職員・チームコミュニケーションビルディング・コーチング・チーム力とモチベーションを高めていくリスクマネジメント・面接対策 等をテーマに様々な自治体や組織・企業に対して、研修出講を重ねている。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 141KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |