接遇マナー向上
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | ペアワーク・個人演習（発声を含めて） に比重をかけ、座学・理論に終わらない 研修とします。 |
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①ビジネスマナー・接遇に対する意識を、知識面・技能面から身につける。 ②セオリー面においても、事例紹介、講師からのＱ＆Ａを取り入れ、受講者のやる気・気づきを誘発させる進行を心がけ、受講者の改善ポイントを自己発見していただきます |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．住民満足度向上の重要性 ～マインドアップ＆スキルアップ～ ① 何の為に、誰の為に、接遇マナーを上げるのか？ ② 行動規範と行政サービスの５つの視点
２．接遇の基本的な考え方 ～ビジネスマナーのブラッシュアップ～ ① 接遇とは、もてなすこと・応接すること ② 美しい正しい日本語“敬語と丁寧な言葉使い” ③ 差がつく言葉のテクニック“クッション言葉”
３．接遇・住民応対の基礎～窓口応対・電話応対～ ①６秒ルールと第一印象の重要性“トーンと表情・しぐさの心理学” ② セルフチェック“自己行動特性ＴＡ” エゴグラム ③ 段階的ビジネス応対の基礎知識 ④ ＴＰＯ別アドリブ対応（ロープレ＆ロープレ）
４．まとめ ～職場実践へのアプローチ～ 『私の３分間接遇アップ宣言』 |
| 講師名 | ﾐﾖｼﾐﾎｺ 三好 美穂子 ＜講師プロフィール＞ 日本航空国際線旅客グランドスタッフ（伊丹・関西国際空港）４年。メディカル産業にて社長秘書・部長秘書業務を4年、企画営業を11年。その後はフリーランスで、ビジネスマナー・接遇マナー・色彩心理講座・カラーセラピスト養成講座を開講。現在に至る。 接遇研修、ビジネスマナー研修、CS研修、クレーム対応研修、ユニバーサルサービス接遇研修、新規採用者職員研修、コミュニケーション研修、メンタルヘルス研修、ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟ研修、窓口・店舗サービス調査＆接客指導、キャリアデザイン研修・色彩心理を活用したカラー戦略講座、子育てのための色育講座 等のテーマで研修を行う。 サービス接遇検定1級 ・ 秘書検定1級、コミュニケーション心理アドバイザー、キャリアトランプファシリテーター、メンタルヘルス・マネジメント（セルフケア、ラインケア）、TCカラーセラピスト協会認定トレーナー、日本色育推進会認定色育講師 などの資格を持つ。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 142KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①ビジネスマナー・接遇に対する意識を、知識面・技能面から身につける。 ②セオリー面においても、事例紹介、講師からのＱ＆Ａを取り入れ、受講者のやる気・気づきを誘発させる進行を心がけ、受講者の改善ポイントを自己発見していただきます |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．住民満足度向上の重要性 ～マインドアップ＆スキルアップ～ ① 何の為に、誰の為に、接遇マナーを上げるのか？ ② 行動規範と行政サービスの５つの視点
２．接遇の基本的な考え方 ～ビジネスマナーのブラッシュアップ～ ① 接遇とは、もてなすこと・応接すること ② 美しい正しい日本語“敬語と丁寧な言葉使い” ③ 差がつく言葉のテクニック“クッション言葉”
３．接遇・住民応対の基礎～窓口応対・電話応対～ ①６秒ルールと第一印象の重要性“トーンと表情・しぐさの心理学” ② セルフチェック“自己行動特性ＴＡ” エゴグラム ③ 段階的ビジネス応対の基礎知識 ④ ＴＰＯ別アドリブ対応（ロープレ＆ロープレ）
４．まとめ ～職場実践へのアプローチ～ 『私の３分間接遇アップ宣言』 |
| 講師名 | ﾐﾖｼﾐﾎｺ 三好 美穂子 ＜講師プロフィール＞ 日本航空国際線旅客グランドスタッフ（伊丹・関西国際空港）４年。メディカル産業にて社長秘書・部長秘書業務を4年、企画営業を11年。その後はフリーランスで、ビジネスマナー・接遇マナー・色彩心理講座・カラーセラピスト養成講座を開講。現在に至る。 接遇研修、ビジネスマナー研修、CS研修、クレーム対応研修、ユニバーサルサービス接遇研修、新規採用者職員研修、コミュニケーション研修、メンタルヘルス研修、ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟ研修、窓口・店舗サービス調査＆接客指導、キャリアデザイン研修・色彩心理を活用したカラー戦略講座、子育てのための色育講座 等のテーマで研修を行う。 サービス接遇検定1級 ・ 秘書検定1級、コミュニケーション心理アドバイザー、キャリアトランプファシリテーター、メンタルヘルス・マネジメント（セルフケア、ラインケア）、TCカラーセラピスト協会認定トレーナー、日本色育推進会認定色育講師 などの資格を持つ。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 141KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |