接遇マナー向上
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | 中堅社員(職員） / 新入社員(職員） / 管理・監督者 / 若手社員(職員） |
| 特徴 | ペアワーク・個人演習 （発声を含めて）に比重をかけ、 座学・理論に終わらない 研修とします。 |
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①ビジネスマナー・接遇に対する意識を、知識面・技能面から身につける。 ②セオリー面においても、事例紹介、講師からのＱ＆Ａを取り入れ、受講者のやる気・気づきを誘発させる進行を心がけ、受講者の改善ポイントを自己発見していただきます。 |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．住民満足度向上の重要性 ～マインドアップ＆スキルアップ～ ① 何の為に、誰の為に、接遇マナーを上げるのか？ ② 行動規範と行政サービスの５つの視点
２．接遇の基本的な考え方 ～ビジネスマナーのブラッシュアップ～ ① 接遇とは、もてなすこと・応接すること ② 美しい正しい日本語“敬語と丁寧な言葉使い” ③ 差がつく言葉のテクニック“クッション言葉”
３．接遇・住民応対の基礎～窓口応対・電話応対～ ①６秒ルールと第一印象の重要性“トーンと表情・しぐさの心理学” ② セルフチェック“自己行動特性ＴＡ” エゴグラム ③ 段階的ビジネス応対の基礎知識 ④ ＴＰＯ別アドリブ対応（ロープレ＆ロープレ）
４．まとめ ～職場実践へのアプローチ～ 『私の３分間接遇アップ宣言』 |
| 講師名 | ｻｶﾓﾄﾏｷ 坂本 真紀 ＜講師プロフィール＞ 民間企業の総務課にて人事採用や人材育成、従業員への相談業務に携わった後、転職後はキャリアやメンタルヘルスのカウンセリングの他、民間企業や教育機関にて研修やセミナー・講義運営に携わる。 新人研修・管理職研修・コミュニケーション研修・メンタルヘルスマネジメント研修・ビジネスマナー研修・キャリアデザイン研修 等のテーマで研修を行う。 また、キャリアコンサルティング（学生、企業内キャリア形成、セカンドキャリア形成）・メンタルヘルスカウンセリング（大学、専門学校、民間企業）・発達障害支援について相談業務も行う。 2級キャリアコンサルティング技能士、産業カウンセラー、ジョブカード作成アドバイザー、NLPプラクティショナー、TCカラーセラピスト などの資格を持つ。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 148KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |
| 研修日数 | １日間 |
|---|---|
| 研修対象 | |
| すすめ方 | 講義・グループワーク等 |
| ねらい | ①ビジネスマナー・接遇に対する意識を、知識面・技能面から身につける。 ②セオリー面においても、事例紹介、講師からのＱ＆Ａを取り入れ、受講者のやる気・気づきを誘発させる進行を心がけ、受講者の改善ポイントを自己発見していただきます。 |
| プログラム内容 | オリエンテーション
１．住民満足度向上の重要性 ～マインドアップ＆スキルアップ～ ① 何の為に、誰の為に、接遇マナーを上げるのか？ ② 行動規範と行政サービスの５つの視点
２．接遇の基本的な考え方 ～ビジネスマナーのブラッシュアップ～ ① 接遇とは、もてなすこと・応接すること ② 美しい正しい日本語“敬語と丁寧な言葉使い” ③ 差がつく言葉のテクニック“クッション言葉”
３．接遇・住民応対の基礎～窓口応対・電話応対～ ①６秒ルールと第一印象の重要性“トーンと表情・しぐさの心理学” ② セルフチェック“自己行動特性ＴＡ” エゴグラム ③ 段階的ビジネス応対の基礎知識 ④ ＴＰＯ別アドリブ対応（ロープレ＆ロープレ）
４．まとめ ～職場実践へのアプローチ～ 『私の３分間接遇アップ宣言』 |
| 講師名 | ｻｶﾓﾄﾏｷ 坂本 真紀 ＜講師プロフィール＞ 民間企業の総務課にて人事採用や人材育成、従業員への相談業務に携わった後、転職後はキャリアやメンタルヘルスのカウンセリングの他、民間企業や教育機関にて研修やセミナー・講義運営に携わる。 新人研修・管理職研修・コミュニケーション研修・メンタルヘルスマネジメント研修・ビジネスマナー研修・キャリアデザイン研修 等のテーマで研修を行う。 また、キャリアコンサルティング（学生、企業内キャリア形成、セカンドキャリア形成）・メンタルヘルスカウンセリング（大学、専門学校、民間企業）・発達障害支援について相談業務も行う。 2級キャリアコンサルティング技能士、産業カウンセラー、ジョブカード作成アドバイザー、NLPプラクティショナー、TCカラーセラピスト などの資格を持つ。 |
| リーフレット（PDF） | ダウンロード（約 141KB） |
| 問い合わせ先 | 公務協力グループ |
| 問い合わせ先電話番号 | 06-6443-6925 |